テキストマイニングって何？

弊社でも取り扱っている「IBM Watson」エンジンですが、Watsonエンジンが最も得意としているのは、言語解析処理に関する領域になります。

言語解析いわゆるテキスト解析（マイニング）と言われる手法ですが、非定型（非構造）のテキスト情報分析というものがWatson効果もあってビジネス用途で浸透しつつあります。

では、テキスト解析は、どのようなビジネスシーンで利用できるものなのでしょうか？

弊社の提案事例としては、
・コールセンターなどで、お客様の声（Voice of Customer）やアンケート回答を分析して、今後の製品開発・改良、お客様サービス向上につなげたい！
・修理作業報告書を分析して、若手エンジンニアが修理対応する際の支援ガイドとして活用したい（スキルの平準化）！
・営業報告書（日報）を分析して、お客様アプローチ方法や営業のやり方のアドバイスとして活用したい！
・点検作業報告書を分析して、装置・設備の予知保全情報として活用したい！
・SNS（Twitter、Facebook、ブログなど）の評判分析をして、今後の製品開発・改良、お客様サービス向上につなげたい！
・チャットボットサービスにおける質問内容の分析をして、チャットボットサービス向上につなげたい！

といった利用シーンでテキスト解析したいという要望をいただいています。

弊社では、テキスト解析の提案・構築はもちろんのこと、前処理としてテキスト化されていない紙や音声の情報をテキスト化する仕組みの提案も可能です！

定型（構造）データだけでなく、テキスト情報を解析し活用することで企業競争力をさらに高めましょう！

テキスト解析にご興味のある方は、弊社までお気軽に問合せください。